1. Réservation et confirmation

Une réservation est confirmée uniquement après une confirmation écrite de ma part par e-mail ou WhatsApp. L’envoi du formulaire de contact ne constitue pas une réservation confirmée.

2. Paiement

Visites privées (moins de 400 €) : Le paiement intégral est dû le jour de la visite, avant son début, en espèces, via un lien de paiement sécurisé, par terminal de paiement (POS) ou par virement bancaire. Aucun acompte n’est requis. Visites privées (plus de 400 €) et événements d’entreprise : Un acompte non remboursable de 30 % est exigé au moment de la réservation. Les 70 % restants doivent être réglés au plus tard 48 heures avant l’expérience. 3. Annulation par le client Visites privées de moins de 400 € (aucun acompte requis) : Si vous devez annuler, merci de me prévenir le plus tôt possible — cela fait une réelle différence. Aucun frais ne sera appliqué, quel que soit le délai d’annulation. Il s’agit d’une simple question de courtoisie, et je fais confiance à mes clients pour faire preuve de considération. Visites privées de plus de 400 € et événements d’entreprise :

• Annulation plus de 30 jours avant → remboursement de 70 % (l’acompte n’est pas remboursable)
• Annulation entre 15 et 30 jours avant → remboursement de 50 %
• Annulation moins de 15 jours avant → aucun remboursement

Visites familiales — politique en cas de maladie : Si un enfant tombe malade de manière imprévue, je serai heureuse de reprogrammer la visite sans frais, à condition que vous m’en informiez dès que possible et qu’une nouvelle date soit convenue dans les 12 mois suivant la réservation initiale. Une notification écrite est requise.

4. Conditions météorologiques

Si des conditions météorologiques défavorables rendent une activité en extérieur impossible, je proposerai une alternative équivalente en intérieur — une visite de musée, un itinéraire différent ou une autre activité adaptée aux conditions. Si vous préférez ne pas poursuivre avec cette alternative, un remboursement intégral sera effectué. La décision d’annuler en raison des conditions météorologiques m’appartient.

5. Annulation par la guide

Dans des circonstances exceptionnelles — maladie ou cas de force majeure — je me réserve le droit d’annuler la prestation en vous prévenant dans les meilleurs délais. Dans ce cas, je proposerai soit un guide touristique agréé de remplacement, soit une nouvelle date. Si aucune de ces solutions ne vous convient, un remboursement intégral sera effectué.

6. Responsabilité

Je suis titulaire d’une licence officielle de guide touristique délivrée par le Ministère hellénique du Tourisme et je prends toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité et le bien-être de mes groupes. Toutefois, je ne peux être tenue responsable des accidents résultant des actes du client, de circonstances imprévues ou des actions de tiers. La participation à toutes les visites et expériences se fait aux risques du client. Pour les événements d’entreprise impliquant des partenaires spécialisés (chauffeur, chef, professeur de danse, etc.), chaque partenaire est responsable de sa propre partie de l’expérience.

7. Mineurs

Les participants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un représentant légal pendant toute la durée de l’expérience. L’adulte effectuant la réservation assume l’entière responsabilité de tous les mineurs du groupe.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit grec. En cas de litige, les tribunaux d’Athènes seront seuls compétents.

9. Contact

Charis Kavvada — Guide touristique agréée +30 6944 176 555 info@theacropolistreasurehunt.com www.theacropolistreasurehunt.com